“新零售”是以消费者需求为中心的数据驱动的泛零售形态，其焦点是零售组成三要素：人、货、场三者的重新界说与关系重构。1、“新零售”之“新”于那边 在以往的零售业，消费者一次只能在一个牢固的零售场所内选购目所能及的商品，消费需求的满足很大水平上取决于品牌商的供货，场景也相对牢固和局限。而新零售则赋予了消费者随时随地处在消费场景中，并可凭据自身的喜好和需求对商品融入个性化的设计和定制，同时在各个消费环节和各种消费渠道中，消费者都处在体验之中。

2、人的变化：从被动到主动 新零售首先是以消费者为中心和出发点的，因此“人”的变化在于消费者由被动改为主动，详细体现为： 从“受品牌商引导的被动需求和单纯的商品购置者”转变为“从自身主动需求出发而牵引品牌商举行研发生产的到场者”。之所以发生这样的转变其本质因素是新时代下消费者需求和购物行为的变化。

新时代消费者追求品质感与精致化、细分化与个性化、终极便利性，以及体验和到场。3、货的变化：有形与无形融合的“产物+”转变 “新零售”下的“货”直接反映了消费者需求的变化，其最显著的变化特征为： 由单一的有形、实体商品向“产物+体验”、“产物+服务”、“产物+社交”等联合有形与无形双重形式的“产物+”转变。同时，就零售商们所提供的有形的“货”来看，也出现生产品选择更广泛、品类更细分、非尺度化商品转型三个变化趋势，以此来引发销额的新一轮提升。4、场的变化：从单一渠道向全渠道融合 经由单一线下渠道、线上线下多渠道的厘革历程，新零售下“场”的变化体现在消费旅程各个环节上的全渠道融合。

新零售下，在消费者旅程的全流程中，线上线下各个“场”之间的界线已然模糊，赋予消费者自如地在各个场之间灵活切换。新零售规避了以往线上线下渠道之间相对独立，且容易发生渠道利益冲突的障碍。取而代之的是全渠道深度融合，通过多个场景的营销实现渠道间的相互引流和助益，同时在消费者消费旅程的各个环节上都实现多个“场”之间的无缝对接，全面优化消费体验。

5、数据是驱动新零售的关键气力 新零售能够实现“人-货-场”关系的重构，其最基础的驱动因素是数据。借助大数据技术，零售商获得了大量用户的精准数据，而数据是最为可靠的决议依据。

一方面，企业通过不停获取消费者的精准画像和购物行为，真正明白消费者的需求，最大化水平设计匹配消费者需求的产物并提供最优化购物体验。另一方面，消费者数据正在重新界说供应链，从消费者数据出发，逆向牵引营销、分销、物流、采购生产和产物开发，使之成为一个整合了实时信息的协调完整的智能系统，实现高效与成本优化。零售企业想要在“新零售”时代掌握机缘、致胜市场，除了以上对“新零售”的本质和特征举行深入明白之外，还需举行三步走，以切实向“新零售”迈进。第一步，数据驱动识别消费需求！ 借助消费者大数据，零售企业可以精准地识别和知晓各种消费者的产物需求和购物习惯，因此零售企业可以基于数据和企业自身定位，决议最优的品类组合、最适合的品牌及产物组合、最具吸引力的价钱区间。

同时也能凭据各个消费群体的消费特性，提供最适合的服务和消费体验，以真正明白和拥抱消费者为导向，举行计划和结构。第二步，剖析消费旅程，探寻各环节潜在解决方案! 在识别消费需求后，零售企业需要打造“最佳产物和购物体验”的消费闭环，落实到消费旅程的各个环节上。

因此，零售企业应当沿着消费旅程，逐一思考每个环节上的潜在解决方案，并联合企业实际情况，对各个选项举行效益、可行性等维度的评估，筛选出较优的选项，并思考种种组合方案的优劣、明确各个渠道的定位与负担的功效。第三步，整合资源能力，形成“新零售”业态转型综合方案! 在识别出消费旅程各环节上的潜在选项后，零售企业还需对研发、采购生产、物流、市场推广和销售、财政、人力资源、信息技术等各个职能部门的资源和能力现状举行评估，联合自身现状，识别能力缺口及能力建设和转型所需的投入，通过综合考量，形成最优的新零售转型综合方案。

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